Возможности

osTicket сделана чтобы упростить прием запросов, а также улучшить эффективность обслуживания ваших клиентов, предоставляя персоналу все необходимые средства для быстрой и эффективной поддержки. Некоторые основные возможности включают:

	Web и Email Поддержка Запросы могут быть созданы по email, через онлайн форму или по телефону (создается персоналом). Гибкая конфигурация и отображение.
	Авто оповещение Автоматическая отправка сообщения когда открыта новая заявка или получено сообщение. Настраиваемые почтовые шаблоны.
	Готовые ответы Готовые ответы для часто задаваемых вопросов.
	Внутренние Сообщения Добавление внутренних сообщений к заявкам для персонала
	Темы обращения Настройте темы обращения для веб заявок.
	Предупреждения и уведомления Сотрудники и клиенты получают оповещения по электронной почте о ходе работ над заявками. Уведомления имеют гибкие настройки.
	Контроль доступа Полный контроль над персоналом по средствам групп и отделов.
	Назначение и передача заявок Назначение заявок сотруднику или отделу.
	Без регистрации Нет необходимости в регистрации пользователей (для входа используется ID/email).
	История Сохраняются все запросы и ответы.